落实回访,服务尽善尽美

2022/1/17 11:27:56   点击数:1156

   1月8日,家住银都家园的黄女士致电81890求助:“快过年了,我想清洗油烟机,帮我联系下师傅吧。”“黄女士,年底清洗师傅比较忙,时间你和师傅约。”在告知情况后话务员第一时间联系了周维增师傅为居民服务。

   第二天回访时,黄女士说:“师傅服务态度是还可以,有点不足的是油烟机里面有个角落,没有清洗得很干净。”收到黄女士反馈后,话务员立即与周师傅取得联系,师傅表示油烟机内部难清洗的位置可能会存在这样的情况,他愿意再次上门为黄女士服务解决她的疑虑。

   第三天,黄女士再次致电81890开心地说:“回访时,我是提下意见,没想到你们工作这么认真,马上落实,这样的服务才让我安心、舒心,以后找服务就打你们电话了。”

   每个回访都是对服务的真实反馈,是我们提供服务水平和能力,树立服务意识的有效途径。