浙江新闻网:全国“两优一先”风采丨宁波81890求助服务中心党支部:拨一拨就灵

2021/7/6 15:14:21   点击数:1135

20年,服务事项超1380万件次!换算下来,平均每分钟为当地群众解决难事急事1.3件次——

修电器、聊天倾诉、证照办理……81890,“拨一拨就灵”,这个谐音宁波方言的名称,是宁波81890求助服务中心的不懈追求。中心党支部书记张建儿日前从北京捧回的“全国先进基层党组织”奖牌,就是对这份为民初心的最大肯定。

2001年,针对老百姓找不到服务、服务企业找不到市场等问题,81890在宁波市海曙区诞生。“如今,不仅服务内容拓展至群众咨询、生活服务、志愿服务等各领域,还从4部电话成长为集电话、微信、APP等于一体的全市服务体系。”张建儿介绍,在81890,每每发现有价值的信息,工作人员都会细心录入信息数据库,比如青少年心理咨询志愿专家库、惠企新政策等,“如今,这个汇集了近7万条信息的‘智囊团’,还在进行智能化迭代升级。”

“我们准备得越充足、对服务质量越苛求,回应民‘呼’的速度才会越快,才能让群众更满意。”张露是81890的接线员,也是一名90后党员。这句话,是2年前刚入职时,老党员对她说的。也正是对“群众利益无小事”的孜孜追求,让81890在党支部的引领下,产生了全国劳动模范、省市优秀共产党员等一批先进典型。

81890还把服务从线上延伸到了线下。14年前,因一名盲人的求助电话,81890联合宁波市海曙区残联,组建了中心第一个公益组织——宁波81890光明俱乐部,通过定期为视障人士提供文化服务,丰富他们的精神生活,拓展他们的生活半径。

如今,在中心党支部引领下成立的党员志愿者指导中心、志愿服务中心,已涵盖社会组织2200多家、志愿者214万名,并逐步建立起党建联盟网络,在志愿服务供需之间,搭起了一座实时对接的公益爱心桥梁。

为民服务,步履不停。在中心党支部的带领下,81890不断创新:制定各级各类服务标准近600项;完善信用评价模型,科学评价服务主体;紧跟社会热点丰富感知手段、拓展服务领域。