81890,建于2001年8月18日,是宁波市海曙区委、区政府设立的旨在转变政府职能,改进机关作风;解决供需双方信息不对称,提高市民生活质量;不断提升社会管理和公共服务水平,着力建设服务型政府。81890是以政府提供公共运作成本,无偿为市民、企业提供全方位的需求信息服务,是宁波话“拨一拨就灵”的谐音。81890的服务宗旨是“便民利民,有求必应”;服务理念是 “以人为本”;服务目标是“让人民群众100%满意”;服务措施是“三个全”,即“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”;服务方式是通过电话、短信、网站等多种渠道为市民提供各类服务;服务模式是“政府搭台、市场运作、社会参与”三位一体的打包式服务。截至2017年12月,81890有职员67,开通23条电话热线,24小时服务,日均受理3000余件;设有中国81890服务网站,日均点击量2万余人次;拥有850多家加盟企业,4000多家社会组织,85万志愿者,且与党政部门实现互动。市民、企业只要通过81890求助电话、短信、微博或上网点击81890服务网站,加盟企业会即刻应约服务,志愿者会及时帮助,政府服务部门会即时响应。至2017年12月共为市民解决求助事项1041多万件,宁波市零点调查公司民间调查显示,市民对求助结果的满意率达99.87%,市民从81890网站获取服务信息量5604万人次。2008年,81890向全市拓展,成立了8个分中心。这几年,81890根据社会需求的变化,不断拓展服务功能,由81890呼叫平台、81890服务网站逐年拓展了81890失物招领中心、81890老年人应急呼叫系统、81890企业服务平台、81890光明电影院、81890党员服务中心等83个服务功能,解决了过去政府一直想解决但未能解决好的问题。

81890规范扎实的工作得到了市民的充分肯定和社会的普遍认可。先后获得了“全国文明单位”、“全国创先争优先进基层党组织”、“全国五一劳动奖状”、“全国敬老文明号”等240多项荣誉。2002年中国家庭服务业协会,2004年、2007年、2009年国家商务部分别向全国推广宁波“81890服务模式”,目前全国已有200多个城市相继应用81890服务模式;2009年被国家标准委确定为全国家政服务业标准化试点单位;《人民日报》、《新华社》、《新闻联播》、《焦点访谈》、《经济日报》、中央人民广播电台等380多家新闻媒体采访报道1.5万余篇次;全国各大网站发布81890信息达60余万条;81890在全国会议上进行了十多次经验介绍;在中国共产党第十六次全国代表大会召开期间,《人民日报》、《经济日报》分别全面介绍了宁波81890的成功经验;全国各地及国际友人来中心的考察团达3556批次。2010年5月16日,上海世博会首场论坛在宁波举行,中外嘉宾到81890考察时,联合国官员表示要把81890复制到全世界。2011年8月,法国、德国、希腊、意大利、葡萄牙、西班牙、英国等西欧七国共产党领袖到81890考察。2011年9月,美国《华盛顿时报》、俄通—塔斯社、日本《朝日新闻》等20多家知名媒体记者对81890进行采访报道。2005年6月30日,时任浙江省委书记,现任中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平视察81890,对81890这一公共服务平台便民、优质、高效的服务给予充分肯定。2005年6月30日,时任中共中央政治局常委、中央纪委书记吴官正视察81890,并连声称赞:“你们很有办法,工作有创新意识,为百姓办了一件大好事。”2010年5月15日,时任上海市委书记,现任中共中央政治局常委、全国政协主席俞正声,在出席宁波中国2010年上海世博会“信息化与城市发展”主题论坛开幕式期间视察81890展厅,并对81890通过信息化建设使市民生活更方便给予充分肯定。2013年10月12日,中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱视察81890。现场拨通81890老年“一键通”电话,体验了81890的服务后,十分感慨,连说三个不错!认为81890这个名字很好,很好记!81890很管用!81890做了好事,大好事!

2012年12月14日,联合国副秘书长格林斯潘女士参观考察81890,留言:“这个中心能够帮助很多市民,它的高效率和设计让我印象非常深刻”。81890在加强社会管理创新,建设和谐社会,开创了独具特色的公共服务新模式。

一、建立强有力的政府信用平台,提高为人民服务的质量和效率

拨一拨就灵,核心的问题是一个“灵”字。这也是取信于民,真正让人民群众高兴、让人民群众满意的关键所在。坚持以人为本,创造良好的服务环境,随时满足市民不断变化的多样化需求,方便市民生活,提高生活质量,是构建81890平台的根本出发点。随着社会的快速发展,市民的生活方式发生了很大变化,生活需求呈现多样化趋势。群众利益无小事,密切关注和适应这一变化,最大限度地满足人民群众需求,是我们在社会服务领域面临的一个现实课题。过去,市民生活有什么需求,遇到问题和困难需要帮助,往往不知道从哪里能得到可靠的帮助和服务,对服务企业总感到不放心;而社会上又有许多可以提供帮助的各类服务资源,但又不知道市场究竟在哪里。改变这种供求信息不对称、服务市场信誉度不高的状况,从而满足市民多样化需求,需要有一座桥梁。架桥的是政府,桥梁就是81890。在这里,我们做了一件市民有需要,但社会和市场都没有人做或做不好的事。在这里,政府运用自身的权威、信誉和组织协调能力,构建起一个互动诚信的服务平台,把千家万户居民的需求与成百上千的服务主体,成功地实现了对接。

便民利民,有求必应是我们对市民的承诺。我们通过整合服务资源,完善服务功能,使这一承诺有了基本保证。

一是整合了政府的资源,使市民对城市公共事务管理的需求、意见、建议得以及时处理。虽然政府的一些服务部门和单位也有各种热线电话,但由于多而散,市民还是感到不方便,通过81890信息平台及时将市民对于城市公共管理的呼声、意见和建议传达给相关部门单位,协调、监督相关问题的解决。通过服务网络,81890与政府职能部门实现互动,各职能部门以及一些政府搭建的与群众生活密切相关的服务单位,都能及时地回应群众的呼声,解决群众的实际问题。在这里,81890成为沟通市民与政府的中介和桥梁。如设立81890企业服务平台,为进一步加强政府资源与企业需求信息的对接,将全区56个党政部门服务职能纳入81890企业服务平台,服务内容包括政策服务、法律服务、融资服务等14大类868项,为企业提供全天候、全方位、全程式跟踪监督服务。区纪委负责对党政部门处理情况的考核监督,考核分比例占部门目标考核的10%。2010年1月至2017年12月,共处理企业各类求助2700件,实现了“三个一百”,即5分钟的及时响应率,以及办结率和满意率均达100%。解决了企业发展过程中的急事、难事、烦心事,得到了企业和社会的充分肯定。

二是整合了市场的资源,使市民在日常生活中的服务需求得以及时满足。我们依托已加盟的850多家各类服务企业、33000多名员工,服务内容21项大类,77项中类,691项小类,如衣食住行、生老病死等需求服务;为市民提供全方位、全天候的生活服务,与过去单枪匹马闯市场而效果不佳的情形不同,一大批加盟企业从中找到了服务的大市场。许多企业主动申请要求加盟服务网络,现被列入后备名单的有几百家之多。

三是整合了社会的资源,使一大批有志于奉献社会、回报社会的志愿者有了积极参与的机会。我们组建了85万多名有一技之长的81890红帽子志愿者队伍,为市民提供各类个性化服务,如为盲人提供服务的光明电影院、光明图书馆、光明网吧、光明俱乐部等。他们所起到的不仅是拾遗补缺的作用,更重要的是为社会公德建设和城市文明增添了一道亮丽风景。服务与被服务的过程,实际上就是《公民道德实施纲要》的实践过程。

政府、市场、社会构成了81890为民服务的三支主导力量。三者力量通过81890平台的聚合与释放,全面提升了服务能力,最大限度地满足了市民的需求。

二、建立严密、有效的信用管理制度,树立服务行业的诚信形象

拨一拨就灵,根本的问题是一个“信”字。我们以81890信用平台为依托,通过政府信用推进整个服务质量的提升。建立了一整套信用管理制度,使服务质量有了基本的保障,从而较好维护了广大人民群众的利益。

一是建立服务企业约束制度。81890与加盟企业有严格的质量保证协议,与服务对象有认真的质量回访制度,对服务企业实行严格的监控,对信誉良好的企业向社会重点推荐,对失信企业实行惩罚,促使服务行业向健康的方向发展。在回访中,如果服务对象对企业有一次不良信誉记录,我们就给予黄牌警告,二次亮红牌,三次就解除加盟关系,逐出81890服务网络。现在已有3家服务企业被解除关系。这种机制融服务与管理于一体,从而促使服务行为逐渐走向规范。

二是建立教育培训制度。我们设立了面向全国的社区服务培训中心,对服务行业中的各类服务人员进行标准化训练,并且要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训,从而为造就一支规范的服务产业大军打下基础。宁波海曙的蓝孚家政服务有限公司、乐乐园家政服务有限公司、东方月嫂家政服务部等发现“月子保姆”的发展前景令人看好,便挑选人员委托培训中心专职培训了几十名正规“月嫂”,一进入市场就很受欢迎,如今,“月子保姆”已经成为这些家政公司的一个招牌服务业务。

三是建立服务质量保证制度。为确保服务质量,我们聘请了81890服务系统的法律顾问和消费者服务质量巡视员,专门处理因服务质量和价格等引起的纠纷。我们还建立了81890接线受理情况的义务监督员队伍,对81890服务平台的服务态度和服务质量进行每月一次的评估,以不断提升服务的水准。我们成立了81890服务企业协会、81890志愿者协会,通过协会实现自我管理和行业自律。为确保办好每一件求助事项,我们建立了一套服务质量管理体系,于2002年4月,通过了IS09001-2000质量管理体系认证;2004年至2008年,相继制订出台了家政企业等级标准、家政从业人员资格星级标准、81890五星级大厅服务标准、社区信息化服务标准、家庭服务业分类标准及执行标准、宁波市家政服务业的价格信息;2009年81890被国家标准委确定为全国社区家政行业标准化建设试点单位,并于2013年5月通过专家验收;2010年8月成立了宁波家政服务业标准化技术委员会,秘书处设在81890;2010年11月,81890起草制订了《家庭母婴护理服务规范》、《家庭物品搬运服务规范》、《家庭保洁服务规范》、《家政从业人员资格等级标准》、《家政企业等级标准》、《代办代购服务标准》等六项宁波地方标准规范,并被国家商务部立项为国内贸易行业标准。2012年12月,81890起草制订的《市民生活公共信息服务平台》地方标准规范通过专家审定。2013年5月,81890通过国家标准委试点单位项目验收。

三、81890的成功实践,推进了经济和社会的互动发展

81890经年的成功运作,她的互动效应十分明显,实现了三赢。一是政府赢得了民心,密切了党和政府与人民群众的关系政府公共管理能力和公共服务绩效得到提高。通过81890,政府的公共服务资源能够与居民需求无缝对接;通过与81890服务网络的互动,政府部门能够准确掌握服务对象需求,有利于提升服务品质;通过81890推进了政府从管理型政府向服务型政府转变。在为市民解决一件件实实在在的困难,满足人民群众需求的过程中,党和政府与人民群众的关系更加密切了。81890解决的一个个求助件,虽非惊天动地,但事关百姓的日常生活,事关群众利益。真心实意、认认真真办好群众求助的每一件小事,是赢得群众信赖的根本。81890成了一条沟通党和政府与人民群众的连心线。一位求助者得到满意的服务后,来信称赞说:“这就是实实在在为人民群众谋利益,这就是实实在在的精神文明建设,这就是‘三个代表’的最好实践”。同时,服务产业的迅速发展,使劳动力转移,增加就业资源就成为可能。由于加盟企业多为社会服务性企业,就业门槛不高,我们就鼓励企业多招收下岗失业人员。目前,加盟企业的就业岗位人员从平台建立前的4810增加到32119,其中吸纳下岗失业人员9524多人。

二是企业赢得了市场,推动了服务产业的快速发展。81890作为服务产业的孵化器,培育了服务产业,规范了服务市场,丰富了就业资源。2017年800多家加盟服务企业营业额19.88亿元,纳税2113万元,同加盟前相比,都增加了10倍多。而政府第一年投入到81890的成本为80万元左右,随着服务功能的不断拓展,求助服务平台人员的逐年增加,目前年投入经费在700万元。优质的生活服务环境,又刺激了新的服务需求,拓展了新的产业领域。企业都十分珍惜和自觉爱护这个品牌,只有这样,才能实现自身的最大利益。

三是市民赢得了实惠,生活质量得到广泛提升。有了81890,居民多样化、个性化的需求得到满足,为他们的生活提供了便利。

另外,促使了城市环境形象的改观和公共管理的改善。过去一些服务信息小广告见楼道就贴、见门缝就塞的现象无形中逐渐消失了。通过81890,还可以帮助政府及时了解市民需求动向以及政府在公共管理方面的不足,政府部门工作作风的改进也从中找到了契机。自求助热线开通后,不少反映市民生活的公共事务类求助,逐渐向81890分流。为生活小事找110指挥中心的现象也明显减少,使有限的警力资源得到了有效配置。

为人民服务没有终极标准。群众的满意、社会的认可并不能使我们满足。反之,它提示我们需不断创新自身的服务方式,惟有更强、更快、更出色的服务,才能真正赢得人民的信任和满意。社会的需求与服务的供应是永远不会达到平衡的。我们深知,我们所做的一切,仅仅是探索的开始,我们将为此不断努力。


81890服务功能版块介绍




1、成立81890呼叫平台
2001年8月18日,81890呼叫平台成立。81890呼叫平台,采取“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”的方式为市民提供服务。目前已开通23条服务热线,日均求助量达3000多件,至2020年12月,共受理市民求助事项1320余万件,办结率100%,服务满意率达99.87%。


2、成立中国81890服务网站
2001年8月,建立中国81890服务网站,网站有10大版块组成,涉及到85大类的内容,信息量多达450多万条。至2020年12月点击量达5730万多人次。


3、成立81890服务业协会
2002年5月20日,81890成立了宁波市海曙区81890服务业协会。进一步为政府部门服务,为会员服务,为广大的社区居民服务,充分发挥协会作为政府与企业及广大社区居民之间的桥梁与纽带的作用。至2020年 12 月,协会会员已遍及到宁波8个县市区,有1003多家会员单位。


4、成立失物招领中心
2002年12月,成立宁波81890失物招领中心,面向全市承担起失物信息登记、失物认领的工作,解决了“拾物无地方交,失物无地方领”的问题。为了实现遗失信息和拾物信息的对接,81890失物招领中心还制订了详细的失物招领细则,包括失物信息发布,失物保管,失物认领和无人认领处理等,并在81890求助热线和www.81890.gov.cn 网站上开通失物招领信息渠道,至2020年12月,共受理失、拾物5299件,已办结认领2286件。


5、成立81890月湖老年网
2003年1月,81890针对我市老年人口所占比例高,老人人口素质高等特点,成立了中国81890月湖老年网,为老年人在网上开辟精神家园,增加老人的活动半径,提高老人的生活质量和幸福指数创造了有利条件。81890月湖老年网站:www.nbyh.info,是我市第一个专业的老年网站。至2020年12月共有会员1497名,发表作品22994篇。


6、设立宁波市81890党员服务中心
2004年8月,宁波市委组织部在81890求助服务中心设立了宁波市81890党员服务咨询中心,面向全市的党员提供咨询服务,转接组织关系、党务工作政策咨询、接待困难党员求助申请、办理党员活动场所借用等有关预约登记、接待来访党员群众、提供志愿者服务。至2020年12月,共受理办结接转组织关系14076人次,咨询达30764人次,倡导了优质服务的好风尚。


7、成立81890爱心超市
2004年9月,81890针对社会上部分群众、企业有意愿将多余或闲置的生活用品及积压的民用产品捐赠出来,同时根据部分困难群众有添置生活用品需求的情况,成立了面向全社会的爱心超市。至2020年12月,81890爱心超市共接受群众捐赠各类衣物、家电用品等95057件,捐出物品73685件。


8、建立81890老年人应急呼叫系统
2005年3月,81890利用现代科技手段及大量的网络服务资源,依托81890呼叫服务平台,建立起81890老年人应急呼叫系统。该系统的运行,为居家养老的高龄单身或体弱多病老人解决生活及安全问题,该系统的投入运行,已成为老年人的福音,目前已有4万多户老年人纳入该应急服务系统。至2020年12月,为老年人提供服务41万多人次。


9、建立81890短信求助平台
2005年3月,81890分别与宁波移动分公司联合开发了81890短信求助平台。81890短信平台号码为:1065731057481890;与宁波联通分公司联合开发了81890短信求助平台,81890短信平台号码为:10655057248180;与中国电信宁波分公司联合开发了81890短信求助平,81890短信平台号码为:10659057181890。2020年完成三大运营商统一接入号:10691199007181890。市民只要把求助内容发短信到81890短信求助平台,81890接到市民的短信求助后,就会进入受理、处理程序。至2020年12月,共处理市民短信求助22890件。


10、成立81890未成年人服务平台

2005年7月,成立了81890未成年人服务平台,根据未成年人的求助特点以及身心成长的特点,为未成年提供各类咨询服务,包括天文地理、风土人情、购物消费、生活常识、心理咨询、学习知识以及做好事、献爱心方面等。


11、成立81890培训基地
2005年12月,在宁波市海曙区社区学院举行了宁波81890培训基地揭幕仪式。81890通过建立培训基地,为加盟企业解决服务人才的培训提供条件,实现宁波家政服务市场的规范有序和健康发展,81890培训基地的建立,标志着81890面向宁波家政业的培训工程工作全面展开。


12、建立宁波市首批对外宣传基地
2006年12月,81890被宁波市委对外宣传办公室会确定为我市首批对外宣传基地。81890将充分发挥外宣基地在对外宣传中的窗口作用,更好地为海内外各界人士来甬参观、采访服务,不断提升宁波在海内外的知名度和美誉度。


13、成立宁波市81890710流动党员服务中心
2007年2月11日,成立了宁波市81890710流动党员服务中心,依托81890求助服务平台和网站,设立81890710热线电话和服务平台,无偿为全市流动党员提供信息服务。实行全天候24小时服务;全方位提供党务、生活、公共事务等三大类服务;全程式跟踪监督,确保服务质量。


14、建立服务型政府教学科研基地
2007年4月,宁波市委党校、宁波市行政学院认定宁波81890求助服务中心为“服务型政府教学科研基地”。宁波市海曙区副区长林洁、81890常务副主任胡道林被宁波市委党校、宁波市行政学院授同时聘为模块化公共服务政府教学科研基地客座教授。


15、成立81890文明创建平台
2007年8月29日,宁波市文明委在81890服务平台,建立了81890文明创建平台。81890文明创建平台,在市文明委办公室指导下开展工作,具体承担全市文明城市创建工作的信息收集、反馈任务,协助做好文明城市创建工作的信息处理和督查工作。文明创建平台包括信息员网络、市民热线、网上论坛、手机短信、媒体互动等多种形式,及时收集市民对文明城市创建工作的意见、建议,接受市民对创建工作中存在问题的投诉举报;对收集到的各类信息进行汇总分类,将涉及到的意见、建议和投诉问题及时向各县(市)区、市直机关、创建单位等责任单位和市文明委办公室移送,由各责任单位进行回复办理;对信息处理过程及处理结果进行实时跟踪、监督,督促有关责任单位及时有效地处理市民的意见建议和反映的问题,至2020年12月,共受理各类文明创建的相关事项1586件。


16、开设“81890光明电影院”

2008年2月23日,开设了“81890光明电影院”,专门为盲人朋友提供免费观看电影服务。由于盲人朋友的视觉缺陷,他们想“看”电影几乎是不可能的事情。81890为了弥补他们视觉的缺陷,丰富他们的文化生活,提高他们的生活质量,特地开设了光明电影院。让他们用心来感知电影中的故事,为了能让盲人朋友“看懂”电影,81890服务中心特意请来电视台、电台的老师进行指导,并对放映员进行心理、语言、技巧等方面的专门培训。至2020年12月共为盲人朋友放映电影96场,组织活动95次,参与盲人朋友有12396人次,陪护、接送、放映的志愿者有9979人次。


17、成立宁波市81890党员志愿者指导中心
2008年3月2日,宁波市81890党员志愿者指导中心成立,根据市委组织部的统一部署,成立了全市党员服务中心“服务月”和“服务日”活动制度(即每年3月份为“服务月”,每月的第一个星期六上午为“服务日”),该指导中心的成立是把和谐社会建设的各项任务落到了实处。


18、成立81890光明图书馆
2008年7月5日,81890光明图书馆、宁波大学园区图书馆分馆正式成立。81890应广大盲友渴求文化生活的需求,与宁波大学园区图书馆合作,开办了81890光明图书馆。图书馆设立在海光大厦六楼,图书馆有专职管理员和服务义工,盲人朋友们可随时借阅图书。盲人朋友如果不方便借书,也可通过结对的志愿者去办理借阅手续。2020年12月,81890光明图书馆共收藏盲文图书189册,普通书籍1500册,有声读物500余件。


19、成为宁波市首批社会资源访问点
2008年9月,宁波81890求助服务中心成为宁波市首批社会资源访问点,向国际游客开放。


20、成立81890光明俱乐部
2009年5月,为满足广大盲人朋友精神文化需求,提高他们的生活质量,成立81890光明俱乐部。81890光明俱乐部分别由81890光明电影院、81890光明图书馆、81890光明网吧和81890光明活动中心组成。服务人员由管理义工、接送义工、陪护义工、放映员义工、图书借阅义工、导网义工等义工组成,义工遍及社会各行各业,人数达到3000多人。81890光明俱乐部的活动内容和时间分别为每月第一个周六12:00-17:00,为盲人看电影、借阅图书提供服务;每月第二周、第四周13:30-17:00为盲人提供上网服务;不定时组织盲人参观景点、文艺表演、游戏等娱乐活动。


21、成立81890光明网吧
2009年5月9日,81890光明网吧正式开通。81890光明网吧在宁波大学园区图书馆的大力支持下,实现了盲人上网的梦想。81890光明网吧具备普通网吧的基本功能,同时针对盲人的特殊性,安装了语音软件,并在导网义工的指导下盲人顺利实现上网。盲人可以在网上看书、查看新闻、查阅资料、网上聊天、写文章等,为盲人走向世界、融入社会提供了重要的服务平台。目前81890光明网吧配备3台电脑,每台电脑含有盲人语音读品软件及耳麦,为了保证每一位盲人能正常上网,网吧还配备了专业的“导网”义工,帮助指导盲人朋友上网。现在暂定为每月开放2次,时间定于每月第二周、第四周周五下午14:00-17:00,七、八、九三个月因天气炎热改为8:00-11:00。至2020年8月,81890光明网吧开放98次,300多人次盲人在网管义工的帮助下学习使用了电脑及上网浏览。光明网吧通过微信群“弄潮儿”,共计发布、转发各类信息五千余条,平均每天发布十余条关于盲人的实时资讯,另外,通过微信群,解决了多位盲人的生活需求。


22、成为宁波市教学科研实践基地
2009年6月,81890作为公共服务模块基地,被中共宁波市委党校确定为宁波市教学科研实践基地。


23、开发81890“遥控一键通”话机
2009年8月18日,81890遥控一键通话机投入使用。81890老年人“一键通”话机从2005年3月投入使用以来,为居家养老的高龄单身或体弱多病老人解决生活及安全问题提供各类有效服务达30万多人次,但是这“一键通”话机也存在着一定的缺陷,如果离开话机有一定距离的情况下,就实现不了应急求助,为此,对老年人“一键通”话机进行升级改造,开发出一种“遥控一键通”与第一代“一键通”相比,增加了拨出前先报警的功能,以消除误拨现象;还增加了室内移动、忙音回拨等服务功能。


24、成立宁波市职工职业技能培训基地
2009年12月,81890被宁波市总工会确定为宁波市职工职业技能培训基地。


25、成立宁波大学法商学院81890校园服务队
2010年3月30日,81890联合宁波大学法商学院成立了首个81890校园服务队。81890校园服务队有80名大学生志愿者参与。81890的服务进入校区,不仅使81890的服务理念得到进一步横向拓宽,同时也是向纵深发展的一种有益尝试,也标志着81890便民利民精神、服务他人精神、奉献社会精神得到了进一步弘杨。


26、成立“特殊教育需要服务平台”
2010年10月29日,81890与达敏学校签订了《达敏“特殊教育需要服务热线”加盟81890服务平台》协议,设立81890特殊需要服务平台。目前服务对象及范围,主要是针对智障儿童、有学习困难、自闭症、情绪障碍等儿童,在学校教育、家庭教育中所涉及的教育法规、教育方法等方面提供服务。热线服务时间为周一至周五上午8时30分至下午4时。


27、建立81890婚庆服务平台
2010年12月10日,81890与市婚庆行业协会、海曙区消保委、区民营企业协会等单位联合组建81890婚庆服务平台。平台依托81890的品牌效应,充分发挥行业协会职能优势,创新培训方式,针对近年来不断提升的婚礼格调和档次的需求,开展以规避婚庆消费陷阱、新婚保健、婚礼礼仪、婚宴酒店选择等系列培训活动。 
?婚庆服务平台采用集中授课、讲座等形式开展活动,同时开展网上电化教育、网上问答、消费投诉等网上虚拟培训,每月一期免费为新人上课,计划每年完成新人培训3000人次。


28、成立“浙江省干部教育培训现场教学示范基地”
2010年11月,宁波81890求助服务中心被浙江省委组织部、浙江省委党校确定为“浙江省干部教育培训现场教学示范基地”。


29、成立81890常青藤俱乐部

2010年12月5日,81890常青藤俱乐部成立。由81890与海曙区卫生局联合组建,目的是为癌症肿瘤患者提供医疗、交流、活动的平台,满足患者个性化服务需求,帮助患者提高战胜疾病的信心和能力,树立乐观向上的精神风貌。目前服务的对象主要是宁波市老三区癌症肿瘤患者,其他县(市)、区的癌症肿瘤患者想参加俱乐部活动,也可预约参加。至2020年12月,登记会员601人,服务义工2842人次,举办各类活动125次,开展集体舞兴趣小组活动181次。参加活动会员达14030人次。


30、成立81890光明俱乐部盲童学校分部

2010年12月8日,81890光明俱乐部与宁波市盲童学校联合,成立了81890光明俱乐部盲童学校分部。让盲童能“看电影、上网冲浪”,享受改革开放和谐社会建设的文明成果,使盲童积极参与社会活动。


31、开通81890官方微博
2011年8月18日,81890官方微博“@81890”正式在新浪微博注册上线。市民可以通过微博了解81890的最新工作动态以及相关服务信息。同时,还可以通过“@81890”递交服务需求,也会获得及时有效的信息服务。至2020年12月,“@81890”已经有粉丝26271个,原创发布、转发各类信息20821条。


32、建立81890门诊预约挂号服务平台
2011年10月10日,宁波81890求助服务中心与宁波市妇女儿童医院合作,本着“强强联合、资源共享”的原则,建立“宁波市妇女儿童医院81890门诊预约挂号服务平台”,市民通过拨打81890000,报上姓名和联系电话后,由81890工作人员代为预约专家、专科和部分普通门诊及预约就诊时间。市民凭预约号在就诊当日凭身份证、手机号到窗口确认,领取预约挂号单即可。这一平台的推出方便了市民挂号就医,让更多的市民得到实惠。


33、建立海曙区81890居家养老援助服务中心
2012年7月19日,81890居家养老援助服务中心成立。81890为了进一步深化居家养老服务工作,更好地适应人口老龄化发展的需要,满足老年人不断变化的养老需求,切实提高老年人的生活质量,依托81890求助服务中心的现有资源、技术和管理模式,按照高效、便捷和广覆盖的原则,建立设施配套,服务健全、方便快捷、惠及广泛的81890居家养老援助服务中心,全天候为老年人提供包括信息查询、家政服务、医疗服务、紧急援助、法律维权、精神养老等项目的菜单式服务,为广大老人生活提供便利,这一服务中心的成立将成为老年人的虚拟养老院。


34、成立81890心声沟通电话联谊俱乐部
2012年11月29日,81890与海曙区慈善总会联合建立81890心声沟通电话联谊俱乐部。给老年人等特殊群体开辟交流沟通的新载体,会员之间可以零距离、无费用的电话交流沟通。解决居家老人生活孤寂,心情不愉悦的状况,切实提高老年人的生活质量。为老年人相互交流沟通搭建一个免费的服务平台,为志愿者与老年人之间相互交流沟通搭建一个免费的服务平台。通过老年人相互间的联系交流,通过老年人与志愿者相互间的交流沟通,及时疏导老年人居家不快乐的情绪,构建起老年人群体自己帮助自己,社会共同关爱居家老人的精神慰藉网络,全面推进社会居家养老服务事业建设。


35、成立宁波市81890志愿服务中心
2012年12月5日,81890与宁波市委宣传部联合建立宁波市81890志愿服务中心。主要是解决志愿者和服务对象信息不对称的问题,服务对象可以通过这个平台,获得志愿者组织和志愿服务者的相应信息,志愿者能够连接需要服务的群体和个体,使志愿服务的信息渠道畅通无阻,真正实现价值意义的志愿服务。


36、成立宁波81890鹊桥会
2013年8月13日七夕节,为给广大单身男女构筑一个全新的高品质的交友平台,拓展单身男女的交际空间,帮助单身男女摆正择偶观念,实现单身青年爱的对接,缓解当前青年生活节奏快、生活圈子窄、单身数量多的社会压力。鹊桥会为公益性质,所有服务均为免费,服务人员由义工(志愿者)组成;鹊桥会实行会员制,男士必须年满22周岁,女士必须年满20周岁。男女最大年龄均不能超过44周岁;非会员不允许参加鹊桥会活动,符合参加条件的单身男女通过申请均可成为会员。鹊桥会每月举办一个主题的活动,内容设置上采取户外活动与室内活动相结合,通过沙龙、联谊会、书友会、户外游、运动传情、节日派对等活动形式,将青年人喜欢的生活元素和相亲理念结合起来,提高交友品质。至2020年12月,共注册会员3700余人次,举办各类活动80余场,参加活动会员达5000余人次,经过配对成功已达23000余人次,交往进行中2200余对,已结婚250余对。


37、建立宁波81890鹊桥会相亲网
2014年1月29日,宁波81890鹊桥会相亲网站开通,域名为www.81890520.com,由宁波81890求助服务中心投资组建,性质属公益服务平台,目的是为大龄单身青年搭建相亲交友的网络平台。


38、搭建海曙区法院81890房屋漏水评估服务平台
2014年5月5日,海曙区法院81890房屋漏水评估服务平台成立,主要是为促进房屋漏水纠纷快速化解,降低当事人诉讼费用。西郊人民法庭在审理漏水纠纷案件中,可应当事人及其诉讼代理人的申请或依职权,决定委托81890求助服务中心进行损失评估服务。当事人对81890提供的损失评估服务及判定的损失金额接受度较高,用81890替代司法鉴定机构,可省去摇号等诸多环节,方便快捷。


39、建立81890“当代雷锋”孙茂芳工作室
2014年3月16日,81890“当代雷锋”孙茂芳工作室成立,这是宁波首个以个人名字命名的志愿服务工作室。承担“当代雷锋”孙茂芳同志在宁波开展志愿服务活动期间的相关工作。从事学雷锋志愿者的招募、组织学雷锋志愿活动、开展雷锋精神宣讲事宜。
“当代雷锋”孙茂芳志愿服务工作室的建立,为宁波市弘扬雷锋精神、大力培育和践行社会主义核心价值观、推进志愿服务工作的大发展树立了一面旗帜,也为宁波市深入开展学雷锋志愿服务活动创造了条件。“当代雷锋”孙茂芳志愿服务工作室将以实际行动传承弘扬雷锋精神,发挥品牌效应和带动作用,把宁波市的学雷锋志愿服务工作不断向前推进,为宁波的精神文明建设做出更大贡献。


40、建立宁波工程学院81890实习基地
2014年3月20日,宁波工程学院81890实习基地揭牌。实习基地的建立有效满足学校教学实践的需要,促进了学生实践能力的培养提高,取得了良好的合作效果。


41、建立宁波广播电视大学文法系81890教学实践基地
2014年3月19日,宁波81890求助服务中心与宁波广播电视大学文法系签订实践教学基地协议。81890将尽心为学校提供适合的实践学习环境和实习岗位,为学生成为实用性人才提供指导与帮助,也希望通过加强交流合作,促进双方共同发展。


42、81890汽车E救援平台
2015年12月16日,与宁波易到互联科技有限公司合作,在81890汽车E救援平台。为全市范围内7座及以下非营运客车的提供紧急拖车、现场快修、电瓶搭电、更换轮胎四项网络在线24小时不间断的汽车救援服务。


43、81890第一医院门诊预约挂号服务平台
2016年8月4日,81890第一医院门诊预约挂号服务平台将正式启动。宁波市第一医院门诊预约挂号又将多一条途径——市民可通过拨打818900000,报上姓名和联系电话后,由工作人员代为预约专家、专科和部分普通门诊及预约就诊时间。市民凭预约号在就诊当天凭身份证、手机号到窗口确认,领取预约挂号单即可。


44、81890志愿服务驿站
“81890志愿服务驿站”是宁波市81890志愿服务中心加强志愿服务有形化、常态化、长效化建设,有效服务广大市民群众,服务文明城市建设的一项创新举措,旨在打造成为城市文明的名片、便民服务的窗口、市民奉献爱心的平台、社会参与志愿服务的实践基地。旨在大力弘扬雷锋精神,解决志愿者和志愿者组织与弱势群体和公益活动之间供需信息不对称的问题,不断提升城市的文明程度,积极构建社会主义和谐社会。
窗体底端


45、81890第六医院门诊预约挂号服务平台

2017年9月27日,81890第六医院门诊预约挂号服务平台正式启动。宁波市第六医院门诊预约挂号又将多一条途径——市民可通过拨打818900000,报上姓名和联系电话后,由工作人员代为预约专家、专科和部分普通门诊及预约就诊时间。市民凭预约号在就诊当天凭身份证、手机号到窗口确认,领取预约挂号单即可。


46、“宁波·市民通APP”平台上线

宁波市民通APP1.0集合了公交查询、81890便民服务等二十余项服务功能,将通过统一用户登录向市民提供办事服务、便民服务、交通服务、社会服务及各种查询服务,打造相对完善的互联网+城市服务体系,实现政府公共服务、社区服务、社会化服务的有机统一,旨在为用户提供“一站式”的互联网便民惠民服务。2017年5月11日起,81890对“宁波·市民通APP”平台上线资源模块负责监管和服务,包括监测各资源模块的使用热度、用户反馈、用户评价以及对个案的服务跟踪等;根据收集的数据对上线资源模块进行阶段性评价;受理并反馈用户对具体资源模块的服务品质、意见、投诉等。


47、81890志愿服务中心建新疆库车分中心
2017年11月1日,81890志愿服务中心在库车成立了志愿分中心,进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,倡导时代新风正气,成立的志愿者服务分中心,为提升库车的志愿团队的凝聚力,战斗力起到了推波助澜的作用。
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48、宁波市志愿者协会注册管理专门工作委员会
2017年11月1日,宁波市81890志愿服务中心承担宁波市志愿者协会注册管理工作。主要做好:建立并施行规范的登记注册工作制度及标准,指导专业志愿者数据库的建立和使用,授权和指导做好登记注册工作,开展有效的审核和监督,有效推进WE志愿发展。截止2020年12月底,全市We志愿平台注册2144126万人,81890志愿平台335356人。其中,专委会成立以来志愿者注册人数增加60万余人。


49、光明俱乐部成立“光明爱循环”小分队
81890光明俱乐部自成立以来,盲人会员把俱乐部当成了“精神之家”,俱乐部的每位志愿者也把每位盲人会员当成了自己的“家人”。但是随着时间的推移,俱乐部高龄会员人数逐渐增多,志愿者参加接、送、扶等各种帮扶服务的风险加大。为能让高龄盲人会员健康舒适愉悦地参与每一次的俱乐部活动,慰籍心灵,同时又让社会各界爱心志愿者办好事“不伤心”,81890光明俱乐部经过广泛的调查研究,决定从2018年3月起,对75周岁以上及75周岁以下但身体状况欠佳会员,成立“光明爱循环”小分队,通过服务延伸“送爱到家”来替代以往由会员主动参加活动,实现“爱循环”。


50、81890反诈服务平台成立
为进一步提升全社会的防骗意识和识骗能力,2018年8月18日,81890求助服务中心在成立17周年纪念日当天,联合宁波市反虚假信息欺诈中心,正式成立81890反诈服务平台,将通过建立联络协调、宣传推动、服务联动、服务回访评价等四大机制,进一步拓宽市民反诈宣传、举报渠道,最大限度保护市民切身利益。据悉,该平台建立后,市民在拨打110以及81234560反诈热线的基础上,也可以拨打81890来获取反诈的相关知识以及受害举报,81890会在第一时间向市反诈中心反映,并做好后续服务。


51、81890青少年维权服务平台
2018年12月15日,81890联合宁波团市委开通“宁波市12355青少年服务台未成年人保护专线暨宁波市81890青少年服务平台”。该平台主要围绕青少年的健康教育、公共参与等权益需求,做好信息咨询、知识介绍、心理疏导、法律援助等工作,并参照81890的运行模式,对每一个来电进行后续跟踪回访。青少年服务平台的开通,进一步拓宽了青少年及未成年人的维权渠道,更好地服务于广大青少年需求,积极推动我市的社会和谐发展。


52、81890功勋老兵服务平台
2018年12月19日上午,?81890功勋老兵服务平台揭牌成立。该平台是81890与浙江省军区宁波第一干休所合作建立,旨在为共和国成立立下战功的离退休老干部提供更加优质的服务。
81890功勋老兵平台的建立,是81890的又一项惠民服务创新举措,突显了81890对功勋老兵的敬意,和切实服务共和国功臣的意愿。81890与军分区干休所将借由老兵服务平台,整合一批资质优良,服务满意度高的加盟企业和社会公益资源,为辖区的老首长和老阿姨提供实实在在的生活服务,下一步将以常态化服务为形式,在干休所驻点开展公益服务,用服务敬功勋,用爱心报社会。


53、81890510工会志愿服务热线开通
   2019年1月18日上午,81890510工会志愿服务热线正式开通。该条热线是81890与宁波市海曙区总工会合作建立。主要为海曙区工会困难会员、残疾会员、高龄会员、空巢会员提供帮扶服务;为劳模、工匠提供创新创业助力服务;为工会社会组织、职工活力团队、工会志愿者团队提供公益项目、公益力量的需求对接服务。


54、宁波市眼科医院门诊预约挂号服务平台
2019年7月10日,81890宁波市眼科医院门诊预约挂号服务平台正式启动。这是继妇儿医院、第一医院、第六医院后,第四家通过81890平台预约挂号的医院。市民可通过拨打818900000,报上姓名和联系电话后,由工作人员代为预约专家、专科和部分普通门诊及预约就诊时间。市民凭预约号在就诊当天凭身份证、手机号到窗口确认,领取预约挂号单即可。


55、81890文化礼堂专线
2019年7月9日,81890农村文化礼堂服务专线开通。该条专线是81890与海曙区农村文化礼堂建设工作领导小组合作开通。文化礼堂管理员可随时根据村民需求拨打81890000专线“点”项目、“点”师资,专线再联系文化礼堂专员,做好文化礼堂的需求对接。目前推出的服务菜单包含理论宣讲、志愿服务等6大类74小类共451个项目,覆盖已建成的90家文化礼堂。


56、海曙区全域旅游81890专线
2019年9月1日,海曙区全域旅游81890专线开通。该条专线是81890与海曙区文化和广电旅游体育局合作开通。旨在打破旅游信息不对称不透明局面,建立全民共享的旅游公共服务平台。
海曙区全域旅游81890专线的开通,为市民提供更为专业便民的旅游咨询服务,打通了惠民旅游服务最后一公里,推动了海曙旅游行业的高质量发展。


57、开通81890生活通APP
2019年12月,81890生活通APP上线。该项APP是第一个由政府组织推出的线上民生服务信息对接平台。平台共设生活照料、搬迁搬运、水电维修等14大类服务模块,细分为304小类服务项目,满足衣食住行乐全方面生活需求;同时开通24小时人工客服,全天候回复求助,实现线上、线下齐头并进、双轨运行,通过最少的环节、最多的途径解决市民的生活难题。


58、81890防疫防控专线
2020年2月5日,针对前所未有的新冠肺炎疫情,81890防疫防控专线成立。专线的成立,为求助者有效提供了疫情期间交通出行、疫情信息、防疫用品采买等民生关注方面的信息。


59、81890发热、咳嗽专线
新冠肺炎疫情期间,为有效应对疫情,减少人传人概率,全市所有零售药店暂停销售治疗发热、咳嗽的药品。2020年2月11日,81890开通发热、咳嗽专线。专线负责对区内发热、咳嗽求助进行采集症状并进行接洽各个街道(镇乡)社区卫生院派专车送医、回访工作。


60、81890复工复产专线
为帮助企业解决复工复产等疑难问题,2020年2月12日,81890开通复工复产专线。专线负责做好企业项目问题收集及协调工作,时刻关注各级颁布的复工复产政策,引导企业有序完成复工流程,并与区复工专班进行有效衔接。


61、81890新冠肺炎心理专线
为更好地服务青少年和广大群众,有效缓解和疏导心理压力,2020年2月12日,81890联合团区委开通新冠肺炎心理专线。此前,81890与团市委联合开通的12355热线也就心理咨询版块专门增加了防疫心理专家咨询。


62、81890一码通专线
   为有效巩固防疫战果,确保社会人员、物资合理有序流动,方便群众生产生活,2020年2月17日,81890联合公安部门合作开通了81890一码通专线。专线负责对海曙区甬行码(甬行证)申领进行咨询解答,对一码通使用过程中有关投诉,81890与区防控办专班进行有效衔接。


63、81890疫情防控监督举报专线
为进一步做好全区疫情防控工作,引导广大群众积极参与联防联控、群防群治,2020年2月17日,81890开通疫情防控监督举报专线。针对群众监督举报,专线与区防控办专班进行有效衔接。


64、81890入境人员服务专线
   为有效防范境外疫情输入,持续巩固全区疫情防控成果,2020年3月17日,81890开通入境人员服务专线。针对入境人员进行咨询解答,并与镇(乡)街道入境专班进行有效衔接。


65、81890青年服务专线
   2020年5月,81890与宁波市海曙团区委合作,开通81890540青年服务专线。为来海曙区就业创业的高校毕业生提供创业就业、旅游向导、兴趣交友、法律维权、免费入住人才驿站、共同参与志愿服务、等各类生活资讯。


66、81890五水共治专线
2020年7月,81890与海曙区五水共治办合作,开通81890五水共治服务专线。专线号码公布在海曙区“五水共治”河长制的公示牌上,方便群众和社会对“五水共治”的监督。


67、81890参与居家上门服务证管理工作
2020年8月,为在全省范围内推广实施家政“安心码”,规范家政服务业“居家上门服务证”管理工作。宁波市81890求助服务中心与宁波市家庭服务业协会共同负责“居家上门服务证”的监制和管理,同时还承担“居家上门服务证”的数据存储。对家政服务业提质扩容、信用体系建设起到了积极作用。


68、开设“企业码”咨询版块
   2020年7月,81890联合海曙区经信局,推出“企业码”业务咨询版块,对企业在企业码领取过程中的常见问题进行解答。“企业码”是以二维码为标识,由多部门、多单位、多机构共同发起为企业打造的一站式快速服务通道。


69、海曙区整体智治81890服务平台上线
   2020年10月28日,海曙区整体智治81890服务平台上线。平台采取“统一受理、分类处置、限时办结、过错问责”的模式,破解企业、群众遇到的关键问题、高频问题、疑难问题,实现一门式进入、一站式服务,确保“件件有着落、事事有回音”,切实提升企业、群众的获得感和满意度,全面助推海曙区高质量发展和区域治理现代化。


70、整合民生e点通平台 

为保障求助事件有序流转、高效办结,建好网络服务阵地,2021年1月,海曙区民生e点通工作全面接入整体智治81890服务平台。相关整合工作、数据导入有序推进。


71、81890返乡入曙专线
为确保打赢冬春季疫情防控攻坚战,更好地推进科学防控、精准防控、精密智控,2021年1月21日,开通81890返乡入曙专线。专线针对省外返回海曙农村人员,宁波大市以外从事进口冷链食品从业人员、口岸直接接触进口货物从业人员、隔离场所工作人员、交通运输工具等从业人员及其他离开海曙农村人员的政策咨询及报备,与海曙区公安局进行有效衔接。


72、81890“冷链防控”专线
   为严把进口冷链食品疫情防控关,推动疫情防控各项政策规定落到实处,2021年2月9日,开通81890“冷链防控”专线。专线针对冷链从业人员的核酸检测相关咨询进行解答、查询,打通用户、企业、政府三端,保障冷链追溯到最后一米。


73、81890老年人智能手机操作技能普及咨询服务平台
为做好宁波市老年人智能手机操作技能普及工程,满足新时代老年人群体的民生需求,助推宁波智慧城市建设,2021年3月,宁波市81890求助服务中心与宁波市科学技术协会合作建立“宁波市老年人智能手机操作技能普及咨询服务项目”,开通“手机操作项目”咨询平台,共享培训网点信息,为老年用户提供电话咨询。


74、81890反诈热线

为进一步拓宽电信网络诈骗防范宣传渠道,最大限度保障市民的财产安全免受侵害,将人民群众事后挽损,改变为事前免损。2021年4月24日,81890联合海曙公安分局开通81890反诈热线,在81890原有服务的基础上,增开“防诈咨询热线”功能,以三方通话的形式,接入海曙区反诈中心,24小时不间断提供咨询服务。


75、81890海曙区“疫苗接种”专线
为有序开展各类符合条件的“新冠疫苗接种”人员的排摸及预登记工作,2021年6月18日,81890联合海曙区卫生健康局开通“疫苗接种”专线,24小时不间断提供咨询服务。


76、开发81890生活通小程序及微应用
为进一步拓宽与群众之间的沟通桥梁,搭建更加立体的数字化求助平台,2020年4月起,81890陆续开发了81890生活通微信小程序;浙里办、微信、支付宝、百度等微应用。


77、建立“甬创先锋”“甬志愿”党建联盟
为全面贯彻新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线,学习贯彻习近平总书记在浙江考察时的重要讲话精神,进一步凝聚党建工作合力,形成以党建争强引领高质量发展的长效机制,更好地服务社会、服务群众,2021年7月5日,81890与浙江工商职业技术学院明智学院建立“甬创先锋”“甬志愿”党建联盟。