宁聚APP:锻造硬核力量 奋力争先进位 加快建设现代化滨海大都市|81890:数字赋能 有求必应

2021/4/6 16:02:08   点击数:1247

81890,拨一拨就灵。在宁波,这个号码已经“灵”了20年,老百姓生活中遇到任何困难,都习惯拨打81890。如今,通过“数字赋能”实现服务升级,这个“老号码”又焕发出“新智慧”。

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最近,随着新冠疫苗接种工作的全面推进,81890每天都会接到大量的咨询电话。

针对群众接种新冠疫苗的需求,81890主动协调卫健等职能部门,打通数据端口,不仅可以为群众答疑解惑,而且提供了电话和线上两种预约接种通道。

打开81890生活通APP,在首页的滚动界面上就能够找到新冠疫苗接种的预报名通道,打开之后我们点开里面的信息,只要填写完接种对象、身份对象、手机号以及属地街道社区,按“提交”,就可以完成疫苗接种的预报名。

81890求助服务中心成立于2001年8月18日。20年来,81890始终坚持“便民利民、有求必应”的服务宗旨,通过整合政府、市场、社会三方资源,为群众提供生老病死、衣食住行等全方位的信息服务。截至2021年3月底,累计解决市民求助事项1380万余件,日均受理近3000件,办结率100%,群众满意率96%以上,先后获得“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”等300多项荣誉称号,成为全国公共服务平台知名品牌。今年1月1日起,81890整合了80多条部门服务热线,采取“统一受理、分类处置、限时办结、全程监督”的模式,运用人工智能算法、大数据匹配、语音AI等数字化手段,从“生活服务热线”升级为“智能服务总前台”。

陈

81890求助服务中心主任 陈蕾:居民也好,企业也好,从81890可以更迅捷地得到更方便的服务,后面的支撑是所有数字化改革的各个部门、各个模块,我们要把这些模块,叫“一件事全生命周期”的协同服务,我们把它更好地串联起来,这个是我们要做的“协同智治”的理念。

在推进智能服务的同时,81890也没有忘记对弱势群体的托底服务。近日,81890工作人员专程上门,为68岁的独居盲人郑佩珍免费安装“一键通”电话。这个电话不仅可以一键拨通81890,还有一个特殊功能。

何

81890求助服务中心工作人员 何屠军:听筒和话机分离8秒钟以后,我们81890呼叫中心会回拨,第一时间回拨,如果老人的电话是接不通的,我们会联系他(她)的子女,社区、街道等各级职能部门,安排相应的人员上门来查访。

郑

海曙区鼓楼街道文昌社区居民 郑佩珍:这对我们带来很大的方便,特别是当你有病痛的时候,你可能拨电话也有点麻烦了,在这样的情况下,这个电话就特别对我们有好处。

自2005年启动老年人应急呼叫服务系统以来,81890已为4万多户80周岁以上老人或60周岁以上身患疾病的老人安装了“一键通”电话。

81890求助服务中心主任 陈蕾:在信息化时代,有一部分人会变成信息化使用工具的弱势群体,比如说老人,比如说残疾人,81890秉持着我们这种“一个都不能少”的服务理念、服务宗旨,我们一定要把这群人服务好。

记者:李可 罗建永 励正 董寅寅 司陈锋

来源:宁波新闻

编辑:钱奕男 责编:徐佳艳