学习强国-宁波学习平台:服务争效 拨一拨就灵!“81890”19年累计解决群众需求1300万件

2020/8/27 8:34:14   点击数:1109

发布动漫形象、开展便民服务、举行婴幼儿照护职业技能竞赛……日前,正值81890求助服务中心成立19周年,81890用这些特别的方式庆祝自己的生日。

81890求助服务中心的接线部

“拨一拨就灵”,对于宁波人而言,81890是一串深入人心的数字。作为宁波市公益性求助服务平台,19年来,81890已累计为市民解决求助事项1300余万件,办结率100%,服务满意率96%。81890不仅先后获得全国文明单位、2019(首届)数字政府特色评选50强之“政务服务创新奖”等荣誉,81890的品牌和特色服务还在全国广为复制。

“最开始中心成立的时候只有4台电脑,10名员工。”81890相关负责人告诉记者,第一次投入了56万元,买了四台电脑,开发了一个网站,招聘了十名员工,平台就这样建立起来了。在成立之初,81890便实行7×24小时工作制,365天待命,真正做到“有求必应”。

一路走来,81890不仅保持了365天在线,团队和平台也日渐壮大。

81890搭建起了农村文化礼堂热线、青年人才服务专线等90多个服务载体。疫情期间,81890更是开通复工复产、发热、心理等7条疫情服务专线,24小时接听求助来电。同时,81890还积极牵头搭建企业服务平台,持续提升服务能级,助力海曙区“三服务”建设。

志愿者为居民理发

成立之初,81890便开始吸纳加盟企业,成立家政服务业协会。相继研制了《家政企业等级标准》《家庭保洁服务规范》《家庭母婴护理服务规范》《家庭物品搬运服务规范》等各类家政服务标准。如今,81890已发布国家行业标准7项,宁波地方标准9项,团体标准2项,企业标准545项。

2016年,81890开始探索加盟企业信用评价体系建设,与市商务局合作,参与全市家政服务业信用体系建设,主动承担全市家政服务员上门服务证的认证与发放工作。目前,81890拥有加盟企业1300余家,可为市民提供的服务多达21类718项,涵盖了百姓日常生活中衣食住行、生老病死的方方面面。

不仅家政服务专业化,志愿者服务体系建设也颇有成效。81890于2012年建立81890志愿服务中心,通过培育发展志愿组织、专业志愿者,整合志愿服务信息,满足市民、社会在公益领域的需求,同时也为困难群体、特殊群体提供无偿或低偿的个性化求助渠道,为社会爱心力量和弱势群体搭建起了一条快速绿色通道。

进入“互联网+”时代,81890便敏锐地捕捉到服务智慧化的重要性。在传统语音服务的基础上,81890利用大数据分析及人工智能技术,构建全流程一体化信息平台。“81890生活通”APP上线一年来,目前已经审核通过入驻服务企业五百余家,发布服务项目2703项,订单近三万条。